Garanție

Politica de Garanție și Retur

Această politică de garanție respectă legislația aplicabilă, inclusiv O.G. 140/2021, O.G. 21, Legea 449/2003 și O.G. 174/2008.

I. Procesul de Garanție

1. Reclamații pentru Produse fără Certificat de Garanție:

   • Pentru produsele care nu sunt însoțite de un certificat de garanție emis de producător/importator, garantăm soluționarea prin reparare, înlocuire sau stornare a produsului defect.
   • Costurile de transport pentru produsele trimise în vederea soluționării garanției (tur-retur) sunt suportate de către BSR Comercial International S.R.L.
   • Expedierea se va realiza prin intermediul curierului rapid Fan Courier.
   • Termenul de soluționare a garanției este de maxim 15 zile calendaristice.

2. Documente Necesare:

   • Pentru a beneficia de garanție, este esențială prezentarea produsului defect împreună cu elementele de identificare intacte (număr serial), accesoriile corespunzătoare și copiile facturii fiscale și ale certificatului de garanție.
   • Produsele trimise fără aceste documente pot fi returnate solicitantului/expeditorului fără a beneficia de soluționarea garanției.

II. Excluderi din Garanție

1. Defecte și Situații Excluse:
   • Nu fac obiectul garanției produsele afectate de:
     • Defecte fizice (lovituri, fisuri, componentele arse etc.);
     • Sigilii de garanție deteriorate sau modificate;
     • Utilizare în condiții neadecvate, manipulare incorectă sau intervenții neautorizate.

III. Termeni și Condiții Generale

1. Termen de Garanție:

   • Garanția intră în vigoare de la data livrării produsului conform facturii fiscale.
   • Durata garanției de conformitate este de 2 ani, cu excepția produselor cu durată medie de utilizare mai mică de 2 ani.

2. Produse Specifice:

   • Toate produsele electronice comercializate de Pachetepromo.ro beneficiază de o garanție de cel puțin 2 ani.
   • Excepție fac bateriile și acumulatorii, care au o perioadă de garanție de 6 luni.

IV. Proceduri Speciale

1. Reclamații Nejustificate:

   • Costurile de transport tur-retur și eventualele costuri de diagnosticare sunt suportate de solicitant în cazul unei solicitări nejustificate de acordare a garanției.

2. Operțiuni de Service în Perioada de Garanție:

   • Operațiunile de service efectuate în perioada de garanție vor fi documentate separat și vor prelungi perioada de garanție.

V. Dispoziții Finale

1. Produse Ne Ridicate:

   • Produsele neridicate în termen de 60 de zile de la finalizarea operațiunilor vor fi considerate abandonate și predate centrelor de colectare.

2. Credit Note (Stornare Produse):

   • Produsele ne-reparabile sau neînlocuibile vor fi stornate, iar valoarea facturii de stornare va fi creditată în contul clientului.
   • Soldul creat în urma unui Credit Note va fi returnat într-un cont bancar sau numerar la solicitarea expresă a clientului către Departamentul Financiar.

Pentru asistență suplimentară, vă rugăm să contactați Departamentul Tehnic Pachetepromo.ro prin intermediul formularului disponibil pe pagina noastră de contact sau la numarul de contact (+40) 747 404 030